CRM (Customer Relationship Management) - upravljanje odnosov s strankami, pomeni strategijo ustvarjanja, razvoja in ohranjanja dolgoročnih dobrih odnosov s strankami. Danes so ravno stranke najpomembnejši kapital vsakega podjetja. Odločilno vplivajo na poslovanje, zato so vedno v središču pozornosti. Konkurenca na trgu zahteva dobro poznavanje strank in hitro odzivnost, pa tudi oster tempo pri ustvarjanju novih, lojalnih strank.

add.CRM je orodje za zbiranje in obdelavo podatkov o strankah in trgu, pa tudi povezanih trženjskih aktivnosti, ki vodijo do stalnega povečevanja dodane vrednosti. Ob povečani produktivnosti na področju trženja, prodaje in storitev lahko bistveno znižate stroške in povečate dobiček. CRM vam enostavno omogoča, da prepoznate posamezne priložnosti in prodajne okoliščine ter jih primerno izkoristite. CRM odlično podpira, izboljšuje in povezuje poslovne delovne procese v podjetju.

Moduli ko jih vključuje add.CRM

Glavni uporabniški moduli, ki jih vključuje add.CRM so:

Uporabniški portal

Uporabniški portal opozarja uporabnika o vseh preteklih, sedanjih in planiranih aktivnostih, o novostih na projektih, kontaktih in novicah.

Baza poslovnih kontaktov

Baza poslovnih kontaktov omogoča preprosto iskanje in dodajanje podatkov o strankah, prodajnih posrednikih, dobaviteljih ali o splošnih poslovnih kontaktih. Omogoča možnost integracije podatkov iz različnih podatkovnih virov.

Vodenje komunikacij in klicni center

Modul za vodenje komunikacij in klicni center omogoča komunikacijo s strankami vedno na enak način, pa naj gre za telefonski klic, telefaks, navadno ali elektronsko pošto. Zagotavlja možnost komunikacije prek spleta, sklicevanje sestankov, dodajanje dokumentov, komentarjev, ipd.

Vodenje dokumentacije

S pomočjo modula za vodenje dokumentacije lahko ustvarite kakovosten arhiv dokumentov, ki jih boste zlahka iskali po ključnih besedah ali meta podatkih.

Upravljanje s poslovnimi pravili

Modul lahko 24 ur na dan in 7 dni na teden spremlja vaše poslovne procese. Pravila, ki so specifična za vaš poslovni proces lahko definirate na enem mestu, modul pa jih spremlja in odgovorne samodejno obvešča v primeru, da se posamezno poslovno pravilo ne upošteva – add.WORKFLOW.

Vodenje prodajnih aktivnosti

Modul za vodenje prodajnih aktivnosti omogoča upravljanje prodajnega lijaka, vodenje prodajnih procesov, beleženje interakcij in priložnosti, prepoznavanje glavnih vzvodov produktivnosti, spremljanje poslovnih rezultatov, nadzorovanje prodajnih aktivnosti, načrtovanje ciljev in merjenje doseženih rezultatov.

Vodenje marketinških aktivnosti

Modul za vodenje marketinških aktivnosti omogoča načrtovanje, pripravo in izvajanje marketinških aktivnosti. Omogoča tudi sprotno spremljanje aktivnosti ter merjenje učinkovitosti in uspešnosti marketinških akcij.

Poročanje in analiziranje

V modulu za poročanje in analiziranje so zbrana osnovna poročila in analize, katerih osnovni vir podatkov se zbira neposredno z uporabo rešitve add.CRM.

Upravljanje projektov

Ta modul je namenjen za dnevno ali tedensko ali mesečno planiranje aktivnosti. Vodjem ddelkov omogoča preprosto spremljanje napredovanja in stanja na različnih projektih. S planiranjem boste lahko pravilno razporejali delovno obremenitev in
preprečili prezasedenost virov.

Upravljaljanje s storitvami/izdelki

Ta modul nudi katalog storitev/izdelkov (centralna baza izdelkov/storitev v podjetju), parametizacije, kategorizacije, vodeje statusov, hierarhije produktov, ponudb, cenikov, popustov, dovoljenj, ipd.

Kartica zvestobe

Za podjetja je pomembno, da ta tehnologija omogoča zbiranje vse več podatkov o potrošnikih na preprost in manj zamuden način. Program zvestobe pomaga podjetju do podatkov, do katerih prej ni moglo, ali jih vsaj ni moglo pridobiti toliko in tako zanesljivih; omogoča zelo natančno analizo navad potrošnikov, in natančno prepoznavanje zelo malih tržnih segmentov z značilnimi potrošniškimi navadami; omogočajo prilagajanje ponudbe različnim tržnim segmentom in skupinam.

Analitični CRM

CRM s svojim obstojem na trgu čedalje bolj in bolj odrašča. Med najbolj sprejete podmnožice CRM modulov danes spadajo klicni centri, sistemi za nakupna priporočila, marketinške segmentacije in marketinške akcije, prodajna avtomatizacija in podpora prodaji na terenu. Analize prodirajo v vse naštete funkcionalnosti CRM sistemov.

V marketinških oddelkih potrebujejo analize za segmentiranje kupcev, kreiranje in izvajanje marketinških akcij ter spremljajanje rezultatov posameznih marketinških aktivnosti.

Prodajni oddelki potrebujejo analize, da razumejo nakupne navade svojih kupcev in lažje upravljajo potencialne kupce, kriterije ter razloge za uspešno prodajo, uspešnost zaposlenih, itd.

Koncepti, ki zagotavljajo tako vrsto analitike so OLAP in razni modeli podatkovnega
rudarjenja. Osnova teh sistemov je podatkovno skladišče, čigar središče predstavlja stranka.