Upravljanje odnosa s strankami, pomeni strategijo vzpostavitve, razvoja, ohranitve in optimizacije dolgoročnega odnosa med stranko in organizacijo; ustvaritev doživljenskega odnosa s stranko.
Danes je najpomembnejši kapital vsakega podjetja stranka, ki odločilno vpliva na poslovanje in je v središču pozornosti. Konkurenca na trgu zahteva dobro poznavanje strank in hitro odzivnost, pa tudi oster tempo pri iskanju novih, lojalnih strank.
add.CRM je rešitev, zgrajena na Microsoft Dynamics CRM platformi, za zbiranje in obdelavo podatkov o strankah in trgu, pa tudi povezanih trženjskih aktivnosti, ki vodijo do stalnega povečevanja dodane vrednosti. Ob povečani produktivnosti na področju trženja, prodaje in storitev lahko uporaba CRM rešitve, bistveno zniža stroške in poveča dobiček. CRM je rešitev, ki nam pomaga pri razumevanju potreb in želja strank, na podlagi katerih določimo dobro strategijo poslovanja. CRM odlično podpira, izboljšuje in povezuje poslovne procese v podjetju.
Pričakovani rezultati uvedbe CRM rešitve so:
- Učinkovita ocena realizirane prodaje oz. prihodka
- Spremljanje in analiza izgubljenih prodajnih priložnosti
- Spremljanje in prilagajanje procesa prodaje
- Spremljanje uspešnosti marketinških kampanj
- Povezava med marketinškim planiranjem in operativno izvedbo kampanij
- Izračun koristi od vlaganja v marketing (ROI)
- Izvedba interaktivnih elektronskih sporočil in spletnih kampanj oz. akcij
