Center za pomoč uporabnikom
Dolgoletne izkušnje, ter znanje naših strokovnjakov nam omogočajo izvajanje kvalitetne podpore informacijskim tehnologijam in lastnim programskim rešitvam.
Pomoč in podpora:
- Uporabnik ima možnost podati zahtevo za podporo v vsakem trenutku preko "Obrazca za pomoč in podporo"
- V rednem delovnem času uporabnik lahko prijavi napako tudi preko
telefona +386 1 479 00 11 ali
faksa +386 1 423 50 85
- Za tiste uporabnike, ki potrebujejo neprekinjeno podporo, ima ADD vzpostavljeno tudi dežurno službo.
Sistem za podporo uporabnikom:
- Prijave problemov ali napak, ki jih uporabnik opravi preko interneta, faksa ali telefona, sprejema tehnična služba preko sistema za podporo uporabnikom.
- Sistem nam omogoča spremljanje in centralizirano vodenje postopka od prijave, do rešitve problema.
- Prijave se razporejajo na ustrezno usposobljene tehnike glede na vrsto in nivo problema, oziroma napake.
Načini izvajanja tehnične podpore:
- Pomoč preko telefona,
- reševanje problemov na daljavo (remote assistance),
- reševanje problemov na lokaciji uporabnika.
